كيف تستطيع إدارة المتاجر الإلكترونية كالمحترفين؟ أصبحت المتاجر الالكترونية في الآونة الأخير تشكل دورا أساسي في اقتصاد الدول وحقق منها العديد من الأشخاص من حول العالم أهدافهم ، وانشاء المشاريع الخاصة وتحقيق دخل إضافي.

ولكن عملية إدارة المتجر تحتاج الى احترافية لضمان نجاح المتجر وتحقيق البرح منه. ومن خلال المقال سوف تتعرف على دور الإدارة والمهام الواجبة على مدير المتجر.

ما المقصود بإدارة المتاجر الإلكترونية؟

أولا المقصود بإدارة المتجر هو الشخص الذى بدوره الاشراف على العمليات اليومية في المتجر مثل متابعة الطلبات والمخزون ، وشركات الشحن وتسليم الاوردرات و عمل التحليلات والتسويق للمتجر ومتابعة صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر وغيرها.

أهمية إدارة المتاجر الإلكترونية باحترافية

  • تحديد طرق الدفع والتحصيل في المتجر:

توجد طرقتين للدفع في المتاجر الالكترونية، الدفع أون لاين عن طريق بنك إلكتروني او الدفع عن طريق المحافظ الإلكترونية.

  • تحديد طرق الشحن:

او من خلال الشحن المباشر من خلال سيارات الشحن المملوكة للمتجر او التعاقد مع شركات شحن خارجية.

  • خطة التخزين والمرتجعات

توفير مكان لتخزين المنتجات وتجهيزها للشحن وتغليفها بالطريقة الصحيحة للحفاظ عليها من الكسر وتجهيزها للشحن.

كما يتم تحديد خطة الاسترجاع من خلال تحديد سياسة ارجاع المنتجات.

  • متابعة ودعم العملاء:

المتابعة المستمر للعملاء في المتجر ومعرفة الآراء عن المنتج لكسب ثقة العملاء.

وتابعة العملاء من خلال البريد الإلكتروني او الهاتف لإخبارهم اخر الفعليات والاخبار والتسويق للمنتجات.

  • الاشراف على موظفي خدمة العملاء:

اختيار موظفي خدمة العملاء يكون على أساس التفرغ التام للمتجر ومتابعة العملاء واستقبال الطلبات.

والعمل على تدريب العملاء وان يكونوا على دراية كاملة بالمنتجات الجديدة وسرعة الرد على أي استفسار.

اقرءا ايضا: كيفية الاستفادة من منصة مكوك لإنشاء متاجر إلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة

كيف تستطيع إدارة المتاجر الإلكترونية كالمحترفين؟

  1. وصف المنتج بشكل احترافي ومختصر لسهولة وصول المعلومة للعملاء.
  2. ربط المنتجات بالمنتجات ذات صلة لتعزيز عملية البيع.
  3. زيادة التفاعل والتواصل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي.
  4. تشجيع العملاء على الشراء من خلال المسابقات وتوزيع والهدايا والجوائز.

متطلبات إدارة متجر الإلكتروني ناجح

تجهيز المتجر الالكترونى يتناسب مع أجهزة الهاتف المحمول لان اغلب الزائرين يقمون بالتصفح من خلال الهاتف.

بتحديث قوائم منتجاتك على متجرك الإلكتروني ، ليظهر للعملاء المنتجات المتوفرة للشراء.

تسهيل الدفع من خلال توفير سياسة الدفع عند الاستلام لكسب ثقة العملاء المترددين فى الشراء عبر الانترنت.

إدارة تحليلات المتجر الإلكتروني ، معرفة الفئة العمرية للزائرين، وكيف وصلو الى المتجر.

عمل النسخ الاحتياطي للمتجر ، لتجنب خسارة بياناتك وعدم حدوث أي خلل ، عند هجوم مخترقين الويب، والحفاظ على البيانات.

ما هي مهام مدير المتجر الإلكتروني المحترف؟

  • وضع خطة البيع وتحديد نظام الشحن والتخزين.
  • حل المشكلات التقنية، او الاستعانة بمطور.
  • تحليل البيانات وكتابة التقارير.
  • تقديم خدمة عملاء احترافية وفعالة.
  • وضح خطة التسويق لتحقيق اهداف البيع في المتجر.
  • متابعة قوائم المنتجات المخزون والمعروض ، لتحسين الظهور في نتائج البحث الأولى وسهولة التصفح.
  • تحسين تجربة المستخدم من خلال الدراسة والتحليل، لحل أي مشكلات.
  • كسب ثقة العملاء لتحويلهم من عملاء محتملين الى عملاء دائمين.
  • اتباع استراتيجيات تسويق متطورة والاشراف على الاعلانات المدفوعة للترويج للمتجر.

ما هي أهم مهارات مدير المتجر الإلكتروني؟

  1. ان يكون قيادي ومفكر وصاحب عقلية تحليله.
  2.  ان يكون على دراية كافية وخبرة لإدارة المتجر الإلكتروني وفريق العمل.
  3. ان يكن لديه تطلعات مستقبلية ورؤيه لتحقيق افضل النتائج.
  4. وتحليل سيناريو البيع، وسلوك العملاء والمنافسين.
  5. ان يتصف بالالتزام وسرعة البديهة واتخاذ القرارات الصائبة.
  6. التواصل الجيد مع العملاء وفريق العمل مع الملاحظة والمتابعة المستمرة.

7 أدوات ضرورية لإدارة متجر إلكتروني ناجح

1-منصة التجارة الإلكترونية

إنشاء متجر الإلكتروني لممارسة التجارة الالكترونية و انشاء صفحات المنتجات وإجراء عمليات الشراء.

2-صناعة المحتوى

من اهم الأدوات التي تساعدك في الترويج للمتجر هي صناعة المحتوى من خلال الوصف الدقيق للسلع ، او كتابة المقالات التي تشرح فؤاد المنتجات وتفيد القارئ بمعلومات قيمة، مما يساعد على كسب ثقة العملاء.

3-التواصل وتنظيم العمل

توفير أدوات للتواصل الجيد مع فريق العمل لمتابعة التقارير وتوزيع الأدوار، ومن هذه الأدوات أداة أنا التي تساعد في التنظيم وإدارة المشاريع بسهولة ويسر.

4-التسويق

توجد الكثير من أدوات التسويق التي تعمل على نجاح المتجر وجذب العملاء المحتملين من خلال الرسائل البريدية والاعلانات المدفوعة وغيرها ومناهم هذه الأدوات:

أداة Mailchimp: وتعمل هذه الأداة للترويج عبر رسائل البريد الإلكتروني ومتابعة الرسائل.

اقرأ ايضا: تحسين التسويق الإلكتروني باستخدام خدمات البريد الإلكتروني على منصة مكوك

أداة Buffer: وتعمل هذه الأداة على إدارة حسابات التواصل الاجتماعي المربوطة بالمتجر مثل: (انستقرام وتويتر وفيسبوك) من خلال جدولة المحتوى.

لا تنفصل مواقع التواصل الاجتماعي عن إدارة المتجر الإلكتروني، لذا تكمن أهمية هذه الأداة في تسهيل إدارة الحسابات الاجتماعية للمتجر من مكانٍ واحد، إذ تمكّنك من جدولة المحتوى مسبقًا على .

5-التحليلات

يجب تحليل بيانات المتجر لإدارة المتجر باحترافية واتخاذ القرارات الصحيحة ، ويكون ذلك من خلال معرفة سلوك العملاء ، وعائد الاستثمار ومصادر الزيارات

6-أداة تحليلات جوجل

تعد أداة تحليلات جوجل أقوى أداة من نوعها تستخدم للحصول العديد من الرؤى المتعلقة بأداء المتجر، مثل عدد الزيارات المتكررة والأماكن التي تأتي منها الزيارات، بالإضافة إلى كيف يتفاعل الزوار مع المتجر.

7-خدمة العملاء

لا يمكن الاستغناء عن خدمة العملاء التي تهتم بمشاكل العملاء واستقبال الطلبات ومعرفة اراء العملاء حول المنتجات مما يساعد على بناء الثقة بين العملاء والمتجر وزيادة الانتماء.

نصائح لإدارة متجرك الإلكتروني وتحقيق أفضل النتائج

  • بناء الهوية التجارية، حيث يحتاج كل متجر إلى امتلاك هوية متكاملة والالتزام بالتصميم الجيد واختيار شعار مميز يعبر عن المتجر.
  •  ان يكون المتجر مميز بسهولة الاستخدام وسهولة التحميل وان يكون متجاوب مع جميع الشاشات.
  • كتابة نصوص واضحة وبدقة للمعلومات حول الشراء والاستفسارات، للتسهيل على العملاء وكسب رضائهم.
  • وضع خطة تسويق ناجحة ومضمونة من خلال دراسة السوق والمنافسين ومعرفة سلوك المشترى.
  • الاستعانة بالتحليلات لإدارة المتجر باحترافية من خلال اداة جوجل التى توفر الكثير من البيانات الثمينة عن المتجر وعن الزوار.

مقالات اخرى قد تهمك:

تحليل البيانات وتحسين الأداء باستخدام منصة مكوك

استخدام منصة مكوك لإدارة المخزون والمبيعات بشكل فعال

للحجز والاستفسار اتصل بنا على رقمنا الموحد 01555195291

أهم الأسئلة الشائعة: